Cisco Collaboration Çözümleri günümüzün iş dünyasını yönlendiren ve rekabet edici avantajlar sağlayan aşağıda işlevleri adresler.
· İş sırasındaki etkileşimi gerçek zamanlı ses ve video iletişimine dönüştürür
· Lokasyonlara bağlı kalmadan daha hızlı Dinamik takımların kurulmasını sağlar ve bu sayede daha iyi ve hızlı kararlar alınır
· Şirket uzmanlarına anlık erişim sayesinde müşteri geri dönüşlerine artış sağlanır
· Güvenli bağlantı, iletişim ve işbirliği sonununda geleneksel kurumsal bariyerler aşılır
Günümüz İş dünyasındaki Değişimler
Çalışma şekli doğal olarak hızlı bir değişim içinde. Birçok trendin olması doğal olarak insanların etkileşim ve iş yapma nedeni ile entegre çalışması gerekiyor.
· Daha mobil, dağıtılmış iş güçleri
· İçerik ve cihaz çeştililiğinde patlama yaşanıyor
· Daha çapraz ve iç içe geçmiş organizasyon takımları ve süreçleri
· Video iletişiminin hızlıca yayılması
· Sosyal yazılım platformlarının işyerlerinde kullanılması
İnsanlar tipik olarak işletmelerin en önemli varlıklarıdır ve doğal olarak da en büyük maliyetleridir. Bilgi ekonomisinde, bir şirketin çalışanlarının bilgisi ve uzmanlığı arttıkça önemli rekabet avantajı getirmektedir.
Yenilikçiliğin ve verimliliğin bir sonraki aşamaya geçişi daha fazla klasik IT system veya araçlarının eklenmesinin yerine bu yeni trendleri aktif olarak çalışanlar, iş ortakları ve müşteriler arasında ilişkilendirerek istenildiği zaman ve istenildiği yerde ve tabiki alışdıkları doğal iletişim şeklinde entegre daha sıkı bir arada çalışmalarını sağlamaktır.
|
Şekil 1- Collaboration (İşbirliği) Konseptinin Genişleyen Ölçek Sunumu |
Teknoloji ile geliştirilmiş işbirliği yeni bir kavram değil. Fakat klasik yazılı ve ses-merkezli iletişime dayalı işbirliği (collaboration) çözümü sadece bu haliye günümüzün değişimlerine ayak uyduramaz.
Gerçek işbirliği çözümlerinde video gibi içerik olarak daha zengin iletişim formları, kurum içinde kullanılan sosyal yazılım platformları, cihaz ve lokasyon seçiminde özgürlük getirmesi, kurum içinde veya dışında güvenli işbirliği sağlaması, bulut mimarı veya kullanıcı bazlı olarak geliştirme esnekliği sunması beklenmektedir.
Bütün bunlara ek olarak marketteki müşterinin, sahadaki mobil olan satıcının , ofisdeki proje yöneticisinin veya uzaktaki bir doktora danışan hastanın daha iyi servis, katılım ve üretkenlik yanında değerli olduğunu hissetirecek şekilde merkezi iletişimle entegre deneyim sunmalıdır.
|
Şekil 2 Cisco Collaboration (İşbirliği) Çözümü |
Cisco Collaboration Çözümü aşağıdaki ana alt çözüm bacakları arasında işbirliği sağlamaktadır.
Konferans: Çalışma gücünün erişim alanını gelişmiş ses, web ve video konferans çözümleri ile arttırır.
Müşteri Desteği: Müşterilerin ihtiyac duyduğu bilgi, uzmanlık ve desteğe proaktif olarak ne zaman ve nerede isterlerse bağlanılmasını sağlar.
Kurumsal Sosyal Yazılım: Karar alınmasını hızlandırır. Çalışanlar, müşteriler ve partnerlar arasında ister yazı , grafik veya videonun, erişimi ve paylaşılmasını sağlayarak daha hızlı ve güvenli bir şekilde ilgili iş bilgisinin ilgili kişiler tarafından bulunmasını imkan kılar.
IP iletişim: Mevcut olan sürekli iletişim servislerinin ister ana ofisde, ister uzak ofiste veya evde ki çalışanlara kadar genişletmek.
Mesajlaşma: Şirket içinde veya şirketler arasında iletişimi anlık durum bilgisi, kurumsal anlık mesajlaşma ve sesli mail ile sağlamak.
Mobil Uygulamalar: Mobil çalışanların üretkenliğini ve müşeriye olan geri cevaplarını arttırmak için işbirliği çözümünü mobil cihazlara genişletmek kaçınılmazdır.
Telepresence: İş proseslerini ve gerçek müşteri bağlılığı sağlamak adına yüz yüze iletişim deneyimini yaşatan bu özel iletişim şeklinin avantajı kullanılabilir.
Collaboration (işbirliği) çözüm konseptinin şirket içinde kurulması sayesinde Operasyonel anlamda, Üretkenlik ve Stratejik anlamda yatırımın geri dönüşü olarak bir çok kazanç getirmektedir.